发布时间：2021-07-29 17:00 作者：红星新闻 热度：
网友提问：鸿星尔克通知求退款（鸿星尔克系统奔溃恳求理性消费）
优质回答：7月29日，鸿星尔克官方抖音账号发布通知称，近期在没有任何准备的情况下，大量订单涌入导致公司系统崩溃，部分产品缺货。对此，恳请收到缺货通知的用户去后台申请退款，客服会第一时间处理。
鸿星尔克抖音界面截图
红星资本局查看鸿星尔克天猫旗舰店发现，多款商品款式及尺码显示 缺货 状态。
随后，红星资本局就此询问鸿星尔克天猫旗舰店客服，客服称， 有购买到缺货款式的顾客，我们都会发短信让顾客退款。 并表示，(建档立卡户是什么意思？建档立卡户是各省（自治区、直辖市）在已有工作基础上，坚持扶贫开发和农村最低生活保障制度有效衔接，按照县为单位、规模控制、分级负责、精准识别、动态管理的原则，对每个贫困户建档立卡，建设全国扶贫信息网络系统。)目前生产压力很大，补货要等仓库通知。
此外，红星资本局注意到，鸿星尔克目前已暂停直播。在抖音私信界面，鸿星尔克自动回复称， 感谢大家的支持，现在先要处理缺货的退款，所以暂停直播，如果有您下单的缺货款式，并且未发货，恳请大家去退款，不然我们也会受到影响，退款也是支持我们的一种方式，这样我们可以尽快开播，谢谢！
鸿星尔克抖音私信截图
此前，鸿星尔克因宣布向河南捐赠5000万元物资而一夜爆火。京东报告显示，7月23日，鸿星尔克销售额同比增长52倍，7月22日-23日国潮运动品牌整体销售额同比增长超过280%。截至7月24日13时，飞瓜数据显示，鸿星尔克直播间累计销售额超过1.7亿元，并创造了3.5亿赞的抖音直播间历史最高赞记录。
红星新闻记者 俞瑶 谢雨桐
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